Несоответствие услуг, обещанных при продаже путевки, реальному виду отеля, типу номера, расстоянию до моря и другим условиям, по словам юристов,— самая частая жалоба туристов. Поскольку юридически «горящие» и обычные туры ничем не отличаются друг от друга, рекомендации юристов будут в этом случае одинаковыми. Чтобы иметь возможность по возвращении предъявить обоснованную претензию и получить компенсацию, важны фиксация обещаний турфирмы в договоре и доказательства нарушения этих обещаний.

Такими подтверждениями будут являться видео- и фотоматериалы (обстановка в номере, вид отеля, транспорта для экскурсий и т. д.), а также чеки, квитанции, телефонные и другие счета за услуги, которые пришлось оплачивать самостоятельно, поскольку турфирма не обеспечила их надлежащее оказание. Кроме того, важным подспорьем в борьбе с недобросовестным оператором будут акты о нарушении условий договора, отсутствии или плохом качестве услуг (не встречают в аэропорту, не забронирован номер в отеле, нет горячей воды, отключают свет). Акт составляется в простой письменной форме, от руки на обычном листе бумаги. В нем указываются время, место составления и суть нарушения. Документ подписывает сам пострадавший турист, а также свидетели-очевидцы — желательно не менее двух человек. Обязательно указание паспортных данных и адресов свидетелей. По словам юриста ОЗПП Андрея Семенова, родственники тоже могут быть свидетелями. «Другое дело, что с точки зрения объективности суд имеет право с большей или меньшей степенью доверия относиться к их показаниям»,— оговаривается он.

Но суд — это долго и муторно. Юристы замечают, что выбить из компании компенсацию за тур, оказавшийся «сгоревшим» с точки зрения своих потребительских свойств, зачастую проще, обратившись в правовую комиссию РСТ, а также в Ростуризм и Роспотребнадзор.