Как вернуть потраченные деньги?
Если клиент обратился в медучреждение без звонка в страховую компанию, возмещение расходов ему не гарантируется. Но, если в полисе не написано, что в таком случае расходы не возмещаются, надо после возвращения обратиться в страховую компанию с письменным заявлением о возмещении, приложив к нему все документы: счета, справки. Специалисты рассмотрят заявление, и в случае положительного решения деньги будут выплачены. В случае отказа клиент получит аргументированное письмо.
NB: обычно не возмещают расходы, сделанные без согласования со страховой компанией в Турции. Эту страну страховые компании обоснованно не любят - там очень много врачей, желающих заработать на наших туристах, причем в эту систему вовлечены сотрудники отелей, гиды. Бывает много неоправданных госпитализаций, выставляются завышенные счета страховым компаниям. Бывает даже, что клиентов берут в заложники или отбирают у них ценные вещи.

Самостоятельная работа
Если вы организуете свою поездку самостоятельно или вас не устраивают условия стандартного полиса (это обычно наиболее дешевый вариант, в котором может не быть даже экстренной стоматологической помощи), можно прийти в страховую компанию и выбрать для себя подходящий полис. Страховые программы бывают самые разные, например, полис для VIP-клиентов может включать не только медицинскую помощь, но и поиск пропавшего багажа, визиты родственников, страхование задержки рейсов, юридические, консультационные услуги.

Мнение эксперта
Наталья Кучерова, начальник управления страхования путешествий Страховой группы «УралСиб»
Чтобы получить бесплатную медицинскую помощь и не оплачивать самому ничего предварительно, при возникновении страхового случая обязательно сразу же позвоните в наш диспетчерский пункт.
У страховых компаний нет договоров со всеми существующими в мире медицинскими учреждениями. Со своей стороны, далеко не все медучреждения сотрудничают со страховыми компаниями. Позвонив в диспетчерский центр, вы получаете не только бесплатную медицинскую помощь, но и гарантию качества медицинских услуг.
Мы готовы оказать помощь где угодно, но дозвониться до нас надо. Если клиент не связался с диспетчером, мы не гарантируем возмещения его расходов. Но мы стараемся оплачивать расходы даже в таком случае. Это касается амбулаторных услуг.
Госпитализация, на которую не было получено согласия страховой компании, не оплачивается.

Наталья Каменская, начальник отдела личного страхования Страховой компании «Москва»
Если приобретен полис страхования выезжающих за рубеж, то оплачивать медицинские услуги за границей вы не должны, это обязанность страховой компании.
Порекомендовать можно следующее: при заключении договора страхования внимательно читайте его условия (именно они определяют ваши взаимоотношения со страховой компанией), задавайте вопросы работнику страховой компании, он обязан дать вам исчерпывающие разъяснения. Если получили полис в «турпакете», до начала поездки прочитайте его: так вы будете знать, как действовать в экстренной ситуации. Не зная своих прав, вы не сможете ими воспользоваться. К тому же, в полисе всегда содержится перечень страховых случаев, при наступлении которых страховая компания обязана оплатить медицинские расходы.

Полис часто состоит из книжечки и карточки. Основной документ - это книжечка, ее лучше носить с собой, особенно уезжая из отеля. Не надо ее брать с собой на пляж, но, уезжая на экскурсию, лучше иметь при себе.