Организация ‘J.D. Power and Associates’ обнародовала свое очередное исследование ‘North America Hotel Guest Satisfaction Index Study 2009’, рассказывающее о степени удовлетворенности отелями Северной Америки.

В прошлом году первое место занял небезызвестный отель ‘The Ritz-Carlton’, в этом же году потребители услуг выбрали ‘Four Seasons’, даже, несмотря на то, что роскошные номера этой сети более дорогостоящие. На второй позиции расположилась цепочка ‘Embassy Suites Hotels’, которая занимает не последнее место в рейтинге вот уже третий год подряд.
Для определения общей удовлетворенности гостиницами исследователи провели опрос, предлагая постояльцам оценить отели по семи критериям: резерв номеров, заселение/выселение, гостевая комната, еда и напитки, сервис, инфраструктура, а также издержки и сборы. В опросе участвовало 66 тысяч людей, которые отдыхали в отелях в период с мая 2008 по июнь 2009 года.
Кстати, исследование выявило, что наиболее желаемыми составляющими гостиничного сервиса являются завтрак, беспроводной доступ в интернет и мягкие матрацы!